Retur- og Refusjonspolicy
1. Bestillingsavbestilling
Vi aksepterer bestillingsavbestillinger under følgende betingelser:
Ubetalte Bestillinger
• Hvis bestillingen din ikke er betalt, kan du kansellere den selv eller kontakte service@pimza.online for assistanse.
Betalte Bestillinger
• Bestillinger kan avbestilles innen 3 virkedager etter bestilling for full refusjon.
• Når en bestilling er behandlet og/eller sendt, er det ikke lenger mulig å kansellere.
• Hvis du ønsker å kansellere en betalt bestilling, vennligst kontakt service@pimza.online så raskt som mulig.
📌 Hvis avbestillingsforespørselen gjøres innen den angitte tidsrammen og før bestillingen er sendt, vil full refusjon bli behandlet.
2. Returer og Bytter
Vi tilbyr en 30-dagers erstatning/refusjonsgaranti fra kjøpsdatoen.
Returbetingelser
For å kvalifisere for retur:
✔ Varen må være ubrukt og i sin opprinnelige stand.
✔ Den må være riktig pakket i originalemballasjen.
✔ En returforespørsel må sendes innen 14 dager etter mottakelsen av produktet.
✔ Kjøpsbevis eller kvittering er påkrevd.
✔ Send ikke varen tilbake til produsenten.
📌 Kunder vil bare bli belastet én gang for fraktkostnader, inkludert returer. Ingen lagerpåfyllingsgebyrer gjelder.
Hvordan Be om Retur/Bytte
- Hvis mottatt vare ikke samsvarer med beskrivelsen på vårt nettsted eller ikke passer, send e-post til service@pimza.online innen 14 dager for å be om retur eller bytte.
- Forespørselen må inkludere:
o Bestillingsnummer
o Varenummer(e) som skal returneres
o Årsak til retur (refusjon, størrelsebytte, fargebytte, osv.)
o Forklaring og bilder av problemet - Når forespørselen er godkjent, vil vårt kundeserviceteam gi deg returadressen (denne er ikke den opprinnelige fraktadressen).
- Send varen tilbake så snart som mulig og gi oss sporingsnummeret.
- Returnerte varer vil bli inspisert før vi behandler refusjon eller erstatning.
📌 Hvis du opplever et problem som ikke er nevnt ovenfor, send e-post til service@pimza.online innen 14 dager etter levering, inkludert detaljer og bilder.
3. Fraktkostnader for Returer
Returfraktkostnader
• Kunden dekker returfraktkostnadene hvis returen skyldes personlige årsaker (f.eks. misliker varen, feil farge/størrelsevalg).
• Forhandler dekker returfraktkostnadene hvis produktet er defekt, skadet, feilaktig sendt eller feil.
• Hvis kunden velger en ekspress fraktmetode, er ekspressfraktkostnadene ikke-refunderbare.
📌 Returfrakttid:
• Returer må sendes innen 7 dager etter at returforespørselen er godkjent.
• Standard returfrakt kan ta 7-21 dager avhengig av din plassering.
4. Defekte, Skadde eller Feilsendte Varer
Hvis varen du mottar er defekt, skadet eller feilaktig sendt, har du rett til delvis eller full refusjon eller bytte.
📌 For skader som oppstår under frakt, vennligst få “Bevis på skade”-dokumentasjon fra ditt leveringsfirma og inkluder det i returpakken.
Forhandlers Ansvar:
• Hvis varen ankommer skadet, defekt eller feilaktig sendt, dekker vi alle returfraktkostnader og tilbyr gratis reparasjon, erstatning eller full refusjon.
• Vi vil også tilby en forhåndsbetalt returfraktetikett for defekte eller skadde varer.
5. Refusjonsprosess
Refusjonsberettigelse
Når vi mottar og inspiserer din returnerte pakke:
• Hvis du er berettiget, vil full refusjon bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode innen 7-10 virkedager.
• En refusjonskvittering vil bli sendt til deg via e-post når refusjonen er behandlet.
📌 Refusjonsfradrag:
• Hvis varen returneres skadet (ikke på grunn av frakt eller fabrikkfeil), kan det bli trukket et fradrag fra refusjonen for å dekke tap av verdi.
• Manglende komponenter (som tilbehør eller emballasje) kan også føre til delvis refusjon.
Instruksjoner for Refusjonsforespørsel
Når du ber om refusjon, vil du få klare instruksjoner om prosessen:
• Trinn 1: Kontakt oss innen 14 dager etter at du har mottatt produktet.
• Trinn 2: Fyll ut returskjemaet [lenke] og send varen til den oppgitte returadressen.
• Trinn 3: Etter mottak av varen, vil vi behandle refusjonen innen 5 virkedager.
• Trinn 4: Vi vil varsle deg via e-post når refusjonen er godkjent og behandlet.
📌 Påkrevd Dokumentasjon:
• For skadede eller defekte varer, vennligst inkluder bilder eller videoer av problemet sammen med returforespørselen.
6. Sen eller Manglende Refusjoner
Hvis du ikke har mottatt refusjonen din ennå:
- Sjekk bank-/PayPal-kontoen din igjen.
- Kontakt banken eller kredittkortselskapet ditt – det kan ta opptil 7-10 virkedager å behandle refusjonen.
- Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst send e-post til oss på service@pimza.online.
7. Kundesupport
For spørsmål vedrørende retur, refusjon eller frakt, vennligst kontakt oss:
E-post: service@pimza.online
Returadresse:
3/F, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China.